Trocas e Devoluções

1. Seus Direitos

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago será integralmente devolvido.

Além do direito de arrependimento, a Ancro oferece prazo estendido de 30 dias para trocas por tamanho ou modelo, contados a partir da data de recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar sem uso e sem sinais de utilização
• Manter as etiquetas originais intactas
• Estar na embalagem original ou equivalente
• Estar dentro do prazo (7 dias para devolução, 30 dias para troca)
• Apresentar a nota fiscal do pedido

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Siga os passos abaixo para solicitar sua troca ou devolução:

1. Entre em contato — Envie um e-mail para suporte@ancro.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
2. Aguarde a aprovação — Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
3. Envie o produto — Embale o produto com segurança e envie para o endereço informado utilizando o código de postagem que forneceremos.
4. Recebimento e análise — Após recebermos o produto, faremos a análise em até 3 dias úteis para verificar se atende às condições.
5. Troca ou reembolso — Após aprovação, a troca será enviada ou o reembolso processado conforme sua preferência.

4. Reembolso

O prazo para reembolso varia de acordo com a forma de pagamento original:

• Pix: reembolso em até 3 dias úteis após aprovação
• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 faturas seguintes (prazo da operadora)

5. Frete de Devolução

Para devoluções por direito de arrependimento (até 7 dias) ou por defeito de fabricação, o frete de devolução é por nossa conta. Forneceremos um código de postagem gratuito.

Para trocas por preferência do cliente (tamanho, cor ou modelo), o frete de envio do novo produto é gratuito. O frete de devolução do produto original pode ser cobrado dependendo da região.

6. Produtos que Não Podem ser Trocados

Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos com sinais de uso, lavagem ou alteração
• Produtos sem etiquetas originais
• Produtos personalizados ou sob encomenda
• Solicitações fora do prazo estabelecido

7. Precisa de Ajuda?